文化建设

服务承诺

文章出处:质检院 │ 网站编辑:质检院 │ 发表时间:2018-01-08

  我院承诺:遵守国家相关法律法规的规定,遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则,恪守职业道德,承担社会责任。
        1 符合ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力的通用要求》(对应GB/T 27025《检测和校准实验室能力的通用要求》国家标准)、CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》、国家认监委CNCA颁布的《检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》、包括对特定检测领域和特殊行业的特定要求,遵循相关授权、认可、认证组织的准则,确保通过相关授权、认证、认可组织的评审,持续改进内蒙古质检院(中心)管理体系的有效性。

  2 确保每一位员工熟知体系文件相关要求,为客户提供的每一项服务都受到严格的质量控制,具有相应的质量保证。在法律、法规、规章允许的范围内,最大程度满足客户的要求。

  3 加强职业道德教育,每一位员工应具有良好的职业行为,为每一位客户提供非歧视性的、公正的、及时的和优质的服务。

  4 检验工作符合有关法律、法规、规章以及技术标准、技术规范、体系文件要求。

  5 样品检验的工作周期一般为10~15个工作日(产品标准以及有关机构有特殊要求的除外)。

  6 对客户的每一项服务要求和投诉、申诉都认真考虑,一般应在3个工作日内给予答复。

        内蒙古自治区产品质量检验研究院及全体员工向发证机关及社会承诺:

        我院开展的检验检测工作遵守国家相关法律法规,遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则,恪守职业道德,承担相应的社会责任。

        一、本院承诺全体员工独立和诚信的开展检验检测工作,不受任何关系和行政部门的影响。

        二、我院始终不渝地遵守法律法规规定,维护检验检测诚实守信的工作态度,坚持客观、求实、公正、公平和为客户服务的工作宗旨。坚持第三方公正检验检测的地位,坚决杜绝一切不符合《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》,损害客户利益的不公正的行为发生。

        三、我院向社会及发证机关承诺承担应尽的社会责任和义务。

        四、本院要求全体员工,严格遵守与客户签订的一切协议或契约,并强调员工恪守职业道德,加强职业修养和鼓励员工积极进取地工作。

        五、我院坚持客户第一,质量第一的服务客户的宗旨,在服务中严格遵循中心的质量方针、质量目标、质量承诺和公正性措施。

        六、我院全体人员严格按照质量手册、程序文件和技术标准、方法、规范的规定进行检验检测,并抵制商业贿赂、抵制一切背离质量方针的行政干预,维护检验检测结果的真实性、公正性。

       七、本院遵守从业规范, 在资质认定证书规定的检验检测能力范围内,依据相关标准或者技术规范规定的程序和要求,出具检验检测数据、结果。

       八、我院所有管理人员、检验检测人员承诺在合同期内或任职期内,只在本院执业不在其他机构兼职或进行业务咨询活动。不开展有违中心诚信、公正性的一切技术开发、咨询、贸易、产品设计、研制、生产、供应、安装、使用和维护等活动。

       九、我院恪守职业道德,不以不正当手段损害同行的信誉,影响委托单位或个人对检验检测机构的选择,维护公平竞争。

       十、我院及全体员工保守在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密,履行保密责任。

       本院及全体员工上述承诺内容将严格遵守,欢迎社会各界、监督部门给予监督和指正。

       最高管理者的承诺和声明

       a) 最高管理者承诺保证本院(中心)的第三方检测工作的公正地位,保证检测结果科学、公正、准确、及时,并为检测工作提供优质服务;

       b) 最高管理者及所属各部门不得以任何方式直接或间接干预检测工作;

       c) 最高管理者及所属各部门承诺,建立良好的服务意识,切实提高办理效率,对检测工作给予支持和帮助,最大限度的满足检测工作的各种需求;

      d) 最高管理者及所属相关部门承诺维护设施设备的正常运行;

      e) 最高管理者承诺对检测工作的发展提供人、财、物的资源性支持。

       f) 本院(中心)院长(中心主任)严格遵循《检验检测机构资质认定评审准则》,并持续改进管理体系。
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